عارضه یابی عملکرد قطعه سازان کوچک و متوسط دارای استاندارد iso 9000 براساس مدل efqm

بسیاری از بنگاه های کوچک و متوسط زیرساخت های لازم برای حرکت به سوی سرآمدی را ندارند و لازم است قبل از ایجاد هر تغییر یا حرکت به سوی تعالی به شناخت وضعیت موجود و شکاف ها تا وضعیت مطلوب بپردازند. عارضه یابی سازمانی با شناخت و بازبینی جامع و نظام مند فعالیت های سازمان، به شناسایی تنگناها و مشکلات سازمان ها می پردازد و با ارائه راهکارهایی به سازمان ها کمک می کند تا در جهت ارتقای اثربخشی سازمانی گام بردارند. هدف از پژوهش حاضر شناسایی مشکلات و نقاط ضعف بنگاه های کوچک و متوسط به منظور ارائه راهکارهایی جهت کاهش فاصله تا وضعیت مطلوب است. در این راستا پس از بررسی الگوهای مختلف عارضه‏یابی سازمانی، الگوی efqm انتخاب شد و در راستای پاسخ به دو سوال اصلی تحقیق یعنی: مشکلات پیش روی بنگاه های کوچک و متوسط قطعه ساز کدامند؟، حوزه های نیازمند بهبود عملکرد کدامند؟. از بین شرکت های تحت پوشش ساپکو 31 شرکت مورد بررسی قرار گرفتند. از تحلیل های آماری مانند آلفای کرونباخ جهت بررسی پایایی پرسشنامه و از آزمون آماری میانگین و تحلیل های توصیفی-استنباطی جهت شناسایی نقاظ ضعف بنگاه ها استفاده شد. سپس با استفاده از روش آنتروپی شانون وزن هر یک از معیارهای مدل efqm محاسبه گردید و اولویت حوزه ها به منظور بهبود عملکرد تعیین شد. در آخر نیز راهکارهایی به منظور بهبود عملکرد ارائه شد. از نظر کارشناسان کیفیت، این بنگاه ها در معیارهای رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، نتایج کارکنان و نتایج کلیدی عملکرد ضعیف هستند. در معیار نتایج مشتری وظعیت مطلوبی دارند. در معیارهای شراکت ها و منابع، فرآیندها و نتایج جامعه وضعیت شرکت‏ها متوسط ارزیابی شده است. در پاسخ به سوال دوم تحقیق نیز حوزه های خط مشی و استراتژی، نتایج کلیدی عملکرد، منابع انسانی، نتایج کارکنان و رهبری در اولویت های اول تا پنجم بهبود قرار گرفتند. به این ترتیب با توجه به تحلیل های انجام شده مهم ترین راهکارهای ارائه شده عبارتست از: سرمایه‏گذاری در بخش تحقیق و توسعه، افزایش سطح همکاری با سازمان های هم تراز، مدیریت و توسعه منابع انسانی، گذراندن دوره های مدیریتی توسط مدیران ارشد .